(网经社讯)今年上半年，经济复苏，大众消费热情逐渐显现。据国家统计局最新数据显示，1至5月，全国网上零售额57669亿元，同比增长12.4%。伴随着年货节、五一假期、618大促的到来，网络消费迎来一波又一波热潮。
不过，与此同时，网络消费纠纷依然难以避免。中消协发布一季度全国消协组织受理投诉情况分析：社交、直播等新型电商平台问题日益凸显。3月份，有关机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，揭露了虚假宣传、产品质量、价格误导等八大问题。
在此背景下，2024年7月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024上半年受理的全国150家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/24sbnsw/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、生鲜电商、二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。
报告公布了2024上半年网络消费投诉数据及及《2024年（上）综合电商十大典型投诉案例》《2024年（上）生鲜电商十大典型投诉案例》《2024年（上）二手电商十大典型投诉案例》《2024年（上）电商服务商十大典型投诉案例》《2024年（上）跨境电商五大典型投诉案例》 《2024年（上）数字生活十大典型投诉案例》和《2024年（上）数字教育十大典型投诉案例》。
退款问题占比近三成
据“电诉宝”显示，2024上半年全国网络消费投诉十大问题类型分别为：退款问题占比高达28.31%，其余问题类型依次为：网络欺诈（9.19%）、商品质量（8.78%）、霸王条款（8.78%）、售后服务（6.51%）、冻结商家资金（5.17%）、网络售假（5.04%）、虚假促销（3.80%）、发货问题（2.87%）、恶意罚款（2.68%）。
2024上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（18.97%）、浙江省（6.79%）、江苏省（5.89%）、山东省（5.70%）、北京市（5.17%）、河南省（4.89%）、河北省（4.58%）、福建省（4.02%）、上海市（3.46%）、湖北省（3.30%）。
据“电诉宝”显示，2024上半年投诉金额分布主要集中在1000-5000元（20.37%）、100-500元（17.32%）、0-100元（14.54%）、10000元以上（12.46%）、500-1000元（10.71%）、5000-10000元（10.05%）、未选择金额（14.54%）。
此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2024上半年全国网络消费评级榜中：
获“建议下单”的有：shopee、途虎养车、BOSS直聘、中职通、苏宁易购、帮考网、有赞、鲁班到家、红布林、智行、唯品会、京东、万师傅、抖音、去哪儿、同程旅行、微拍堂、携程、转转等19家；
获“谨慎下单”评级的有：找靓机、得物APP、美团、网易云课堂、Keep等7家；
获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、寺库、走着瞧旅行、国美、分期乐、联联周边游、对啊网、洋码头、学慧网、一只船教育、中安建培、速卖通、高顿教育等15家；
获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、天猫国际、来分期、淘宝、1688、店宝宝、别样、交易猫、58同城、猫眼电影、识季、天猫、闲鱼、嗨学网、聚师网、尚德机构、快手、拍机堂、潭州教育、啄木鸟维修、爱回收、全球速卖通、阿里巴巴、常青藤爸爸、小叶子陪练、美团优选、中免日上、VIPKID、微店、中公教育等32家。
一、50家数字零售平台被投诉 淘宝 国美等被列入典型投诉案例
1.1数字零售消费评级榜：
在2024上半年全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车、苏宁易购、有赞、红布林、唯品会、京东、抖音、微拍堂、转转等9家；获“谨慎下单”评级的有：找靓机等1家；获“不建议下单”的有：小红书、国美等3家；获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、阿里巴巴、美团优选、微店等11家。
1.2数字零售上榜平台有50家：
投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、闲鱼、小红书、快手、苏宁易购、有赞、唯品会；
排在第11-20名的是：交易猫、微店、天猫、拍机堂、微拍堂、美团优选、红布林、转转、爱回收、阿里巴巴；
排在第21-30名的是：途虎养车、找靓机、国美、店宝宝、盒马鲜生、二三良作、朴朴超市、孔夫子旧书网、蘑菇街、蝉妈妈；
排在第31-50名的是：网易严选、瓜子二手车、孩子王、蜂享家、花礼网、多多买菜、艺狐在线、叮咚买菜、抖店、小米有品、蜂雷、微盟、返利网、尥饧电商、淘特、一直娱、良品铺子、哔哩购、95分球鞋交易平台、微信视频号。
1.3综合电商十大典型投诉案例：
在综合电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、蘑菇街、国美、返利网、抖音、二三良作、交易猫、微信视频号、快手、淘宝。
1.4生鲜电商十大典型投诉案例：
在生鲜电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、美团优选、盒马、朴朴超市。
1.5二手电商十大典型投诉案例：
在二手电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及爱回收、微拍堂、闲鱼、找靓机、转转、微拍堂、拍机堂。
1.6电商服务商十大典型投诉案例：
在电商服务商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、店宝宝、微店。
二、跨境电商五大典型投诉案例发布 别样海外购 识季等入选
2.1跨境电商消费评级榜：
在2024上半年全国跨境电商评级榜中：获“建议下单”评级的有：shopee这1家企业；获“不建议下单”评级的有：寺库、洋码头这2家企业；获“不予评级”的有：天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上这5家企业。
2.2跨境电商上榜平台有13家：
投诉量排在第1-13名依次为：中免日上、识季、洋码头、全球速卖通、寺库、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、Lazada、海淘免税店、Buyee、德国BA保镖商城。
2.3跨境电商五大典型投诉案例：
在跨境电商消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及全球速卖通、识季、中免日上。
三、数字生活十大典型投诉案例发布
3.1数字生活消费评级榜：
在2024上半年全国数字生活评级榜中：获“建议下单”的有：BOSS直聘、鲁班到家、智行、万师傅、去哪儿、同程旅行、携程等7家；获“谨慎下单”评级的有：美团；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行、联联周边游等3家；获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、啄木鸟维修。
3.2数字生活上榜平台有37家：
投诉量TOP10依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、走着瞧旅行、智行、万师傅、联联周边游、啄木鸟维修；
排在第11-20名的是：猫眼电影、饿了么、鲁班到家、同程旅行、携程、58同城、高德、滴滴出行、大河票务网、侠侣亲子游。
排在第21-32名的是：有票APP、智联招聘、马蜂窝、T3出行、黄河票务、58到家、骑驴游、票牛、有票网、途家、高铁管家、摩天轮票务。
3.3数字生活十大典型投诉案例：
在生活服务消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及智行、大河票务网、58到家、Boss直聘、猫眼、联联周边游、高德打车、美团外卖、去哪儿、走着瞧旅行。
四、学慧网等获“不建议下单” 芸学教育等被列入典型投诉案例
4.1数字教育消费评级榜：
在2024上半年全国数字教育评级榜中：获“建议下单”的有：有道精品课、帮考网；获“谨慎下单”的有：网易云课堂等3家企业；获“不建议下单”的有：对啊网、学慧网、一只船教育、中安建培；获“不予评级”的有嗨学网、聚师网、尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、VIPKID、中公教育。
4.2数字教育上榜平台有38家：
投诉量TOP10依次为：一只船教育、网易云课堂、中安建培、中公教育、中职通、帮考网、嗨学网、小叶子陪练、尚德机构、赛优教育；
排在第11-20名的是：潭州教育、常青藤爸爸、聚师网、VIPKID、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育；
排在第21-38名的是：大鹏教育、芸学教育、兴为教育、沪江网校、中华会计网校、帮考教育、聚力成师教育、嗨学网、开课吧、聚狮在线教育、抖音查理老师、河小象APP、中国会计网、平安好学、英语流利说、掌门1对1、博学网、阿卡索外交网。
4.3数字教育十大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、潭州教育、芸学教育、一只船教育、恒企教育、高教通、高顿教育、深海教育、中公教育、兴为教育。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
